Помощь

Как назначить тикет сотруднику

При создании тикета можно назначить его определенному сотруднику. Это можно сделать следующими способами:

1. Вы можете настроить автоматическое назначение тикетов конкретному сотруднику для каждого канала. Для этого перейдите в редактирование канала, и во вкладке «Агенты» выберите сотрудника, которому по умолчанию будут назначаться новые тикеты.



2. Через контекстное меню в списке тикетов. Нажмите правой кнопкой мыши на тикет, выберите пункт «Передать сотруднику», затем выберите в списке необходимого сотрудника.



3. Откройте тикет, и в информационном блоке справа нажмите на имя исполнителя и выберите необходимого сотрудника.



4. При ответе на тикет в выпадающем списке «и передать тикет» выберите нужного сотрудника.



Также вы можете сбросить ответственного или взять тикет себе перечисленными выше способами.