Помощь

Как изменить состояние тикета

Тикет в Deskun может иметь состояния «Открыт», «Ждет проверки», «Закрыт (решен)», «Закрыт (не решен)», «Закрыт (ждет ответа)» и «Отложен». Изменить состояние тикета можно следующими способами:

1. В списке тикетов нажмите правой кнопкой мыши на тикет, выберите пункт «Состояние», затем выберите из списка нужное.



2. В открытом тикете в правой информационной панели нажмите на «Состояние» и выберите из списка необходимое.



3. При ответе на тикет в выпадающем списке «изменить состояние на» выберите нужное состояние.



Кроме того, в Deskun есть возможность отметить тикет как новый.  Для этого нажмите правой кнопкой мыши на тикет, и выберите пункт «Отметить как новое».



Выбранный тикет будет отмечен значком «NEW», а счетчик новых тикетов рядом с соответствующим каналом обновится.