Помощь

Как создать тикет

Тикет – это сущность в Deskun, которой называют либо внешнюю заявку от пользователей, либо внутреннюю задачу для сотрудников. В случае использования Deskun в качестве сервиса для поддержки клиентов, тикеты будут создаваться системой из писем ваших клиентов автоматически.

Также можно создать тикет вручную. Для этого есть следующие способы:

1. В интерфейсе Gmail нажмите на кнопку «Написать», а в открывшемся окне нажмите на кнопку Deskun (). В окне создания письма появятся соответствующие параметры тикета.



2. В интерфейсе Gmail нажмите на кнопку «Новый тикет». Далее в открывшемся окне заполните следующие данные:

  • Получатели. Это поле заполнять не нужно. При выборе канала тикет автоматически отправляется всем агентам, подписаным на него.
  • Тема. Обязательное поле для каждого тикета. Здесь можно коротко указать суть задачи или заявки.
  • Канал. Если тикет создается из каком-то конкретном канале, то сюда будет автоматически вставлено его название. Если же тикет создается из любого другого места, то нужно указать тот канал, в котором будет создаваться заявка.
  • Приоритет. Здесь нужно указать приоритет тикета. По умолчанию – «Обычный».
  • Передать сотруднику. Здесь можно выбрать сотрудника, который будет отвечать за выполнение задачи.
  • Дедлайн. Здесь можно указать число, до которого необходимо решить заявку. Подробнее о дедлайне.
  • Чек-лист. Это список пунктов для выполнения, который можно добавить к тикету. Подробнее о чек-листах.



3. Также в Deskun есть возможность создать тикет из обычного письма. Для этого выберите нужное письмо и нажмите на иконку Deskun, затем выберите пункт «Создать тикет в», после чего выберите тот канал, в котором нужно создать тикет. Тикет из выбранного письма появится в указанном канале.



4. Кроме того, можно создать тикет из выбранных сообщений в диалоге чата. 

Для этого выделите нужные сообщения и нажмите кнопку «Создать тикет» в верхней панели чата.



Текст будет содержать пометку о том, из какого канала был создан тикет. Вам останется только задать соответствующие параметры тикета.