Помощь

Как изменить владельца тикета

Владелец тикета для каналов «E-mail поддержка» по умолчанию – клиент, который отправил письмо, а для каналов «Управление задачами» – агент, который создал тикет. Но иногда требуется изменить владельца. Например, сотрудник, который поставил задачу, больше не работает в вашей компании.

Для этого в Deskun есть опция смены владельца тикета. Это можно сделать несколькими способами.

1. В правой информационной панели открытого тикета найдите e-mail адрес или имя владельца, нажмите правой кнопкой мыши на него, и в появившемся окне «Сменить владельца» выберите нужного из списка. Владельцем может стать только один из агентов, который подписан на данный канал.



2. В правой информационной панели открытого тикета нажмите правой кнопкой на номер тикета, выберите пункт «Передать сотруднику» – «Сменить владельца», затем выберите нужного из списка.



3. В открытом тикете нажмите правой кнопкой мыши на тему тикета, выберите пункт «Передать сотруднику» – «Сменить владельца», затем выберите нужного из списка.