Помощь

Как установить или снять блокировку тикета

В Deskun тикет автоматически блокируется, если на него начал отвечать агент. Это значит, что другие агенты не смогут параллельно отвечать на этот же тикет.

Также можно заблокировать тикет вручную. Для этого нажмите правой кнопкой мыши на тикет, в выпадающем меню выберите пункт «Блокировать».



У заблокированного тикета в значке статуса появляется иконка замочка (), при наведении на которую можно узнать, кто именно отвечает на этот тикет.

 



Для остальных агентов в интерфейсе самого тикета показывается сообщение о том, что тикет заблокирован конкретным агентом. 

 



В Deskun блокировка тикета автоматически снимается через 1 час.

Чтобы вручную снять блокировку, в контекстном меню тикета выберите пункт «Разблокировать».