Помощь

Статус тикета

Статус тикета – это текущий статус заявки клиента или задачи. Статусы тикетов в Deskun бывают следующие:

  • Открыт – с таким состоянием тикет появляется в системе. Это означает, что тикет находится в процессе решения.
  • Закрыт (решен) – заявка или задача решена успешно.
  • Закрыт (не решен) – заявка или задача не решена.
  • Закрыт (ждет ответа) – данное состояние используется, если на тикет долго нет ответа.
  • Отложен – данное состояние используется, чтобы установить напоминание о тикете через определенное времени. 
  • Ждет проверки – что задача решена агентом, но для закрытия требует проверки руководителем.

Подробнее о том, как устанавливать и изменять статус тикета в Deskun.