Помощь

Блокировка тикета

Если агент начинает отвечать на какой-либо тикет, то он немедленно блокируется. При этом в списке на строке самого тикета отображается иконка замочка (). 

Если тикет заблокирован, то другие агенты могут только просмотреть его содержание, но не отвечать на него. Этот функционал предотвращает возможность одновременного ответа на тикет двумя агентами.

Диалог в чате также блокируется, если на него начал отвечать агент.

Подробнее о том, как установить или снять блокировку тикета в Deskun.