Помощь

Настройки плагина

В Личном кабинете есть страница «Настройки». Здесь можно настроить параметры плагина, которые влияют на отображение элементов Deskun в Gmail.

Вкладка «Интерфейс»

  1. Тикетов на странице. Этот параметр отвечает за количество тикетов, которые отображаются на одной странице в рамках выбранного канала.
  2. Кнопка нового тикета. Здесь можно установить, расположение кнопки создания тикета (справа или слева).
  3. Счетчик открытых тикетов. Здесь можно настроить отображение счетчиков открытых тикетов слева или справа от списка каналов.
  4. Имя отправителя. В списке тикетов можно отображать имя отправителя вместо электронного адреса.
  5. Превью сообщений в списках. Можно отображать или скрывать превью сообщений в списке тикетов.
  6. История действий. Внутри каждого тикета ведется вся история изменений статусов, делегирования, открытия, закрытия и других действий. При отключении этого параметра, история действий не будет отображаться при просмотре тикета.
  7. Левая панель Hangouts. Эта настройка позволяет скрыть или отобразить чата Hangouts. Иногда этот чат перекрывает каналы Deskun и мешает работе с ними.
  8. Настройки чата. Сбрасывать мои диалоги. Здесь вы можете указать время, через которое необходимо сбросить диалог с клиентом в случае вашей неактивности, то есть отсутствия сообщений.
  9. Настройки чата. Отключать режим онлайн. Здесь можно указать время, через которое необходимо перейти в офлайн после закрытия страницы Gmail, или отключения от интернета.



Вкладка «Уведомления»

  1. Уведомления. Здесь можно включить или отключить отображение уведомлений плагина в правом верхнем углу страницы. Есть возможность настроить уведомления по созданию тикетов, ответам на тикеты и смене свойств тикетов.
  2. Звук уведомлений. Эта настройка позволяет включить звуковые уведомления по тикетам.
  3. Оставлять непрочтенными. Если данная настройка включена, при просмотре ленты активности уведомления о тикетах будут оставаться непрочтенными, пока вы на них не кликнете, или не нажмете кнопку «Пометить все прочитанными».



Вкладка «Общее»

  1. Сводная страница на старте. Данный параметр позволяет открывать страницу сводной статистики (Дайджест) по проектам и каналам при загрузке Gmail.

  2. Подписка на новости Deskun. Здесь можно включить или отключить уведомления о новых версиях плагина и новостях проекта.

  3. После закрытия тикета. Здесь можно выбрать действие по умолчанию после закрытия тикета: вернуться в канал, открыть следующий тикет или открыть предыдущий.

  4. Приоритет по умолчанию. Данный параметр отвечает за то, какой приоритет будет выставлен по умолчанию при создании тикета. Параметр влияет только на те тикеты, которые создаются самим агентом, поставившим эту настройку.

  5. Прочтение исходящих писем. Данная настройка позволяет включить или отключить функцию отслеживания исходящих писем по умолчанию. Параметр распространяется только на обычные письма, так как для тикетов он всегда включен.