Помощь

Как подключить виджет онлайн чата на сайт

Добавление виджета чата

С помощью Deskun вы можете подключить виджет онлайн чата к себе на сайт, чтобы получать и обрабатывать сообщения клиентов в едином интерфейсе.

Чтобы добавить чат на сайт, зайдите в Личный кабинет Deskun, и если у вас уже создан проект, нажмите «Добавить канал». Выберите тип «Чат и мессенджеры». 





После того, как вы укажете название канала, выберите тип канала «Чат на сайте» (Шаг 2). В появившемся окне настройте следующие параметры:

  • Язык – выберите язык, на котором будет отображаться виджет чата. Можно определять его автоматически по коду страницы или языку браузера, или настроить отображение только на русском или английском языках. Если выбрано «автоопределение по коду страницы», то язык виджета будет установлен на основании тега <html> с атрибутом lang в коде страницы, на которой он находится. Если выбрано «автоопределение по языку браузера», то язык виджета будет выбран на основании языковых настроек браузера у клиента.
  • Автооткрытие через – укажите время, через которое нужно развернуть чат для нового клиента на вашем сайте. Автооткрытие чата можно отключить.
  • E-mail для оффлайн-сообщений – укажите email адрес, на который будет отправлено сообщение от клиента, когда операторов нет онлайн. Это может быть адрес, подключенный к email каналу в Deskun или любой другой адрес.
  • Приветственное сообщение – укажите текст сообщения, которое будет отправлено клиенту при автоматическом открытии чата.
  • Расположение чата – выберите расположение чата на вашем сайте.

В Deskun доступно несколько предустановленных цветовых схем для виджета чата. Также вы можете вручную установить цвет шапки и фона виджета, сообщений от агентов и сообщений от клиентов.



Также вы можете запрашивать у клиентов согласие на обработку персональных данных в соответствии с законом №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006. Если вы хотите использовать стандартное пользовательское соглашение, передвиньте соответствующий переключатель вправо. Вам потребуется только указать название своей компании и юридический адрес, которые автоматически подставятся в документ.



Если у вас уже есть готовое пользовательское соглашение, просто укажите ссылку на него.





Скопируйте полученный код для вставки на сайт и нажмите «Далее». Пригласите агентов поддержки, которые будут обрабатывать заявки клиентов в чате, указав указав их адреса Gmail или G Suite, и нажмите «Завершить».



Вставьте полученный код в HTML-код всех страниц вашего сайта, при этом рекомендуется разместить его перед тегом </head>. Если вы используете CMS (систему управления сайтом, например Wordpress), то вам достаточно 1 раз добавить код в файл шаблона, который отвечает за генерацию шапки страницы (header).



Редактирование и удаление виджета чата

Чтобы отредактировать параметры виджета чата, нажмите на иконку чата внутри соответствующего канала в Личном кабинете.



В окне редактирования можно изменить его параметры. Во вкладке «Общие настройки» можно поменять язык виджета по умолчанию, время автоматического открытия, email адрес для оффлайн сообщений и настройки запроса на обработку персональных данных.

Во вкладке «Текст» можно поменять заголовок свернутого чата и приветственное сообщение клиентам. Также платящие пользователи могут отключить показ строки «Чат предоставлен Deskun.com». 



Во вкладке «Стиль» можно поменять расположение чата, цвет виджета и сообщений. После нажатия кнопки «Сохранить» настройки применятся к виджету автоматически.



Чтобы удалить канал чата, нажмите кнопку «Удалить» в окне редактирования канала, а также удалите HTML-код чата со всех страниц вашего сайта, на которые вы его добавили.