Помощь

Автоматический ответ в чате

Для каждого канала «Чат и мессенджеры» вы можете установить автоматический ответ. Этот текст будет отправляться клиентам в ответ на их сообщение в чат или подключенные к Deskun социальные сети и мессенджеры. Автоматический ответ в чате целесообразно установить именно для соцсетей и мессенджеров, где зачастую нет информации о том, есть операторы онлайн или нет.

Чтобы установить автоответ в чате, нажмите на иконку карандаша  (рядом с соответствующим каналом. В окне редактирования канала нажмите на вкладку «Автоответ».



Чтобы активировать автоответ, сдвиньте переключатель право. Затем выберите условие, при котором будет отправляться ответ клиенту:

  • Только на первое сообщение в диалоге. Если этот же клиент напишет вам на следующий день, автоответ не придет.
  • На все сообщения, не чаще раза в сутки. Автоматический ответ придет один раз за день. Если этот же клиент напишет вам на следующий день, ему снова придет ответ.
  • На все сообщения, если оператор офлайн.



Наберите текст ответа. Здесь можно использовать тег {client_name}, тогда имя клиента автоматически подставится в текст. Когда все настройки завершены, нажмите кнопку «Сохранить».