Помощь

Как добавить блок чата в Gmail

С помощью Deskun можно обрабатывать сообщения клиентов из онлайн чата на сайте и различных мессенджеров прямо в интерфейсе Gmail.

Чтобы добавить блок чата в Gmail, зайдите в Личный кабинет, создайте новый проект (если еще не создали), нажмите «Добавить канал» и выберите тип «Чат и мессенджеры».



Укажите название канала, а затем выберите первый канал, который хотите добавить. Если вы выбрали один из мессенджеров, то подтвердите к нему доступ, пригласите агентов поддержки и завершите настройку. Если вы выбрали онлайн чат, настройте его параметры (автооткрытие, приветственное сообщение и т.д.), скопируйте и интегрируйте код к себе на сайт, пригласите агентов поддержки и завершите настройку. Первый добавленный канал будет выглядеть в Личном кабинете следующим образом:



Если вы хотите, чтобы сообщения из онлайн чата и разных мессенджеров приходили в одно окно, нажмите «Добавить чат или мессенджер» (или ) рядом с созданным каналом. Вы можете добавить все доступные мессенджеры в один канал.



Если же вам нужно добавить отдельный блок чата – например, чтобы обрабатывать сообщения из каждого мессенджера в отдельном окне, откройте Личный кабинет и нажмите «Добавить канал», а затем следуйте настройке выше. Созданные блоки чатов будут выглядеть в Gmail следующим образом:



При тарификации нет никакой разницы, создаете ли вы несколько каналов типа «Чат и мессенджеры», или добавляете разные чаты в один канал. Данное разделение создано только для вашего удобства. Например, вы можете создать один канал для технической поддержки, пригласить туда агентов поддержки и добавить такие каналы, как онлайн чат на сайте и Telegram. А в другой канал добавить такие мессенджеры, как Facebook и ВКонтакте, и пригласить туда специалистов из отдела продаж.