Помощь

Как использовать шаблоны сообщений

Создание шаблона

В Deskun можно создать HTML-шаблоны для быстрого ответа клиентам и сотрудникам. Чтобы создать шаблон, откройте Личный кабинет и перейдите во вкладку «Шаблоны сообщений», а затем нажмите на кнопку «Создать новый шаблон». Далее в открывшемся окне введите следующие данные:

  • Название. Укажите уникальное название для внутреннего использования.
  • Текст. Здесь вводится текст будущего шаблона.
  • Доступные теги. Deskun поддерживает использование специальных тегов, которые позволяют подставлять некоторые данные: 
    • {my_name} – имя агента, который использует шаблон
    • {my_email} – электронный ящик агента
    • {ticket_id} – номер тикета, в рамках которого идет обсуждение
    • {client_name} – имя клиента, с которым ведется переписка
    • {client_email} – email адрес клиента
    • {subject} – тема письма или тикета, в рамках которого идет обсуждение
    • {support_email} – общий адрес канала (если таковой используется)
  • Где доступен.  Можно выбрать каналы, в которых будет доступен шаблон, или сделать его доступным везде.



Вам также доступны расширенные настройки шаблонов. 

  • Тема – можно указать тему письма, которая автоматически подставится в соответствующее поле.
  • Отправитель – можно выбрать текущий адрес Gmail, один из связанных с ним адресов или оставить это поле пустым.
  • Получатель – можно указать email адрес или несколько адресов (через запятую), которые автоматически подставятся в поле «Кому».
  • Копия – можно указать email адрес или несколько адресов (через запятую), которые автоматически подставятся в поле «Копия».
  • Скрытая копия – можно указать email адрес или несколько адресов (через запятую), которые автоматически подставятся в поле «Скрытая копия».

Также можно сделать шаблон активным или неактивным с помощью переключателя рядом с названием.



Редактирование шаблона

Чтобы отредактировать шаблон, в списке шаблонов нажмите на иконку карандаша  ().



Удаление шаблона

Для удаления шаблона нажмите на иконку корзины в списке шаблонов ().