Помощь

Как установить автоматический ответ

Автоответ в Deskun можно установить для каждого канала типа «E-mail поддержка». При создании тикетов в этом канале, клиентам будет отправлен текст сообщения, который вы установите.

Чтобы установить автоответ, в Личном кабинете выберите нужный канал, нажмите «Редактировать канал» () и перейдите во вкладку «Автоответ». 

Введите текст автоответа, который будет отправляться клиенту при получении заявки. В Deskun также доступны специальные теги, которые подставляются в письмо автоматически:

  • {client_name} – имя клиента, которому отправляется автоответ
  • {client_email} – e-mail адрес клиента
  • {ticket_id} – номер созданного тикета
  • {subject} – тема тикета, в рамках которого идет обсуждение
  • {support_email} – общий адрес канала

Чтобы автоответ был активен, не забудьте переместить переключатель вправо, и нажмите «Сохранить».