Помощь

Как использовать внешний e-mail адрес для поддержки клиентов

В Deskun есть возможность использовать любой e-mail адрес для поддержки клиентов. Мы рассмотрим два сценария – создание канала для e-mail поддержки с нуля и редактирование параметров уже существующего канала.

 

1. Создание нового канала в Личном кабинете

1.1 В Личном кабинете создайте новый канал, выбрав тип «E-mail поддержка».

 



1.2 Укажите название канала, а затем укажите e-mail, который будет использоваться для приема заявок от ваших клиентов − он также будет использоваться в качестве адреса отправителя (Шаг 2). Если вы хотите подключить e-mail адрес, который является псевдонимом аккаунта Gmail, укажите главный аккаунт.



1.3 Для возможности ответа на заявки, вам нужно подтвердить доступ к внешнему e-mail. Для этого нужно знать SMTP-сервер, порт, логин и пароль от почты. Как правило, SMTP-сервер и порт определяются Deskun автоматически. Если автоопределения не произошло, обратитесь к провайдеру вашей почты (Шаг 3).



1.4 После подтверждения доступа к почте необходимо настроить получение писем из указанного вами e-mail. Это осуществляется двумя способами:

1.4.1 Сбор почты с ящика средствами Gmail. У Gmail есть возможность добавлять сторонние e-mail адреса к своему аккаунту, чтобы проверять наличие писем в них и отправлять письма от их имени. Вот здесь можно найти инструкцию о том, как заставить Google проверять сообщения стороннего почтового ящика, а здесь как отправлять сообщения от имени этого ящика. В этом случае письма клиентов будут приходить вам с задержкой 5 60 минут. Кроме того, в Gmail есть ограничение на количество добавленных ящиков.

1.4.2 С помощью обычной переадресации. Установите переадресацию писем на ящик Gmail, через который вы зарегистрировались в Deskun. Это можно сделать в настройках почтовых серверов (смотрите инструкции для Google, Yandex, Mail.ru, Yahoo, Hotmail) или в панелях управления хостеров и доменных регистраторов.



1.5 Пригласите агентов поддержки – ваших сотрудников, которые будут обрабатывать заявки клиентов. Для работы с Deskun они должны иметь аккаунты Gmail или G Suite. После того, как вы пригласили агентов, нажмите «Далее» и завершите настройку.



2. Ручная настройка существующего канала

2.1 Выберите нужный канал, нажмите «Редактировать канал». Во вкладке почтовые настройки укажите новый e-mail адрес для приема заявок. Для этого также нужно знать SMTP-сервер, порт, логин и пароль от почты. В этой же вкладке задайте имя отправителя. которое будет отображаться в письмах у ваших клиентов.



2.2 После сохранения настроек нужно настроить получение писем из указанного вами внешнего e-mail. Смотрите инструкцию в пункте 1.4.



Пример. В Deskun вы зарегистрировали аккаунт deskun@gmail.com, а хотите получать письма, которые клиенты отправляют на support@company.com. Настройте у хостера или регистратора переадресацию с данного адреса на deskun@gmail.comВсе письма клиентов будут перенаправляться на рабочий аккаунт Deskun. Это позволит получать все обращения клиентов в виде тикетов, настраивать автоответ и т.д.