Помощь

Уведомления

Чтобы вы не пропустили ни одной новой заявки от клиентов, в Deskun есть несколько видов уведомлений. Уведомления получают создатели каналов и агенты, которые подписаны на канал. 

Виды уведомлений в Deskun

1. Рядом со списком каналов

Красная цифра означает количество новых тикетов и обновлений (новое сообщение, смена статуса, смена дедлайна) в тикетах, а цифра слева от названия канала – общее количество открытых тикетов в нем.

Отображение количества открытых можно отключить в Личном кабинете. Для этого откройте вкладку «Настройки» – «Интерфейс» – «Счетчик открытых тикетов» и переместите переключатель влево.



2. В ленте активности в правом верхнем углу

Уведомления о новых тикетах приходят всем агентам, а уведомления по изменениям в тикетах приходят только владельцу и исполнителю тикета. Если у тикета нет исполнителя, то уведомления будут приходить всем агентам в канале. 

Эти уведомления также можно отключить в Личном кабинете. Для этого откройте вкладку «Настройки» – «Уведомления». Можно отключить все уведомления в ленте активности, или отказаться от некоторых (создание тикетов, ответы на тикеты, смена свойств тикетов). Чтобы отключить уведомления, переместите переключатель влево. 

При открытии ленты активности все уведомления будут автоматически прочитаны. Отключить автопрочтение можно через настройку в Личном кабинете. Откройте вкладку «Настройки» – «Уведомления» – «Оставлять непрочтенными» и переместите переключатель вправо.

Чтобы прочитать все уведомления, вы можете нажать на кнопку «Пометить все как прочитанные».



3. В списке тикетов с пометкой «NEW»

Снять отметку «NEW» можно через контекстное меню тикета, выбрав пункт «Снять отметку "новое"».



4. Рядом с иконкой Deskun в верхней панели браузера

Эти уведомления отображаются в том случае, если в браузере открыта вкладка с Gmail. Цифра рядом с иконкой Deskun показывает количество новых тикетов и обновлений в тикетах.



5. Всплывающие окна с уведомлениями

В Deskun также реализованы всплывающие окна с уведомлениями. Они дублируют уведомления в ленте активности.



6. Уведомления в чате

Уведомления о новых диалогах приходят всем агентам, которые подписаны на этот канал. Если агент взял диалог, последующие уведомления о новых сообщениях в этом диалоге будут приходить только ему.



Также агентам показываются уведомления с превью сообщений из чата. Такие уведомления показываются в нижнем правом углу окна Gmail, если у агента на момент прихода сообщения не открыто окно чата. Уведомления приходят, если диалог еще никто не взял, или если агент взял диалог, и там появилось новое сообщение.



В Deskun есть также звуковые уведомления для тикетов. Они приходят на основании настроек в ленте активности (см. пункт 2). По умолчанию они выключены. Чтобы включить их, зайдите в Личный кабинет во вкладку «Настройки» – «Уведомления» – «Звуковые уведомления», и переместите переключатель вправо.

 

Также вы можете отписаться или подписаться на уведомления по конкретному тикету.