Помощь

FAQ

Что нужно, чтобы начать работу?

Чтобы начать работу нужен браузер Google Chrome и плагин Deskun, который можно установить здесь.

 

Какие браузеры поддерживает плагин Deskun?

На данный момент Deskun работает в Google Chrome и Yandex Browser.

 

Если у меня нет почты на Gmail могу ли я использовать Deskun?

К сожалению, пока такой возможности не предусмотрено.

 

Какие способы оплаты возможны в Deskun?

На данный момент доступна оплата через Яндекс.Деньги, кредитные карты Visa и Master Card, PayPal, WebMoney, QIWI. Счет на оплату мы может выставить только юридическим лицам, зарегистрированным в РФ.

 

Работает ли Deskun с G Suite?

Да, работает.

 

Работает ли Deskun с Google Inbox?

Нет, не работает.

 

На каких языках доступен Deskun?

На данный момент плагин Deskun доступен на русском, английском и голландском языках. Личный кабинет доступен только на русском и английском.

 

Я использую для работы обычный почтовый клиент, могу ли я пользоваться функциями Deskun?

Да, в основе Deskun лежит электронная почта. Соответственно, можно просматривать все тикеты, а также отвечать на них. Но большинство функций будет доступно именно в браузере с установленным плагином.

 

Могу ли я настроить поддержку клиентов через почту на корпоративном домене?

Да, это возможно. Вам понадобится почтовый ящик Gmail, привязанный к аккаунту в Deskun. Инструкцию по подключению внешней почты смотрите здесь.

  

Какие мессенджеры можно использовать для поддержки клиентов в Deskun?

На данный момент доступны онлайн чат на сайте, а также такие мессенджеры, как ВКонтакте, Facebook, WhatsApp, Twitter, Telegram, Skype и Viber. 

 

Сообщения из мессенджеров и социальных сетей будут приходить мне на почту как письма?

Нет, эти сообщения будут приходить в отдельное окно чата в интерфейсе Gmail.

 

Можно ли убрать надпись «Чат предоставлен Deskun.com» на виджете чата?

Да, это возможно, если вы оплатили использование Deskun (т.е. подключили дополнительного агента поддержки или другой канал). Для этого активируйте настройку «Не показывать строку "Чат предоставлен Deskun.com» в Личном кабинете. 

 

Я удалил плагин, но ярлыки Deskun всё равно создаются в Gmail. Что делать?

Чтобы окончательно удалить Deskun, следуйте инструкции здесь.