Помощь

Управление каналами

Создание нового канала

Проекты и каналы – это структурные элементы Deskun, которые имеют представление в виде папок в Gmail. Для того, чтобы добавить канал в проект, в Личном кабинете откройте вкладку «Проекты и каналы», выберите необходимый проект и нажмите  «Добавить канал» внизу. Выберите тип создаваемого канала: «Чат и мессенджеры», «E-mail поддержка» или «Управление задачами».



Выберите тип канала исходя из задач, которые вы хотите решать с помощью Deskun. Создайте канал в несколько шагов, следуя подсказкам. Подробнее о настройках каналов «Чат и мессенджеры» и «E-mail поддержка» читайте в разделах с соответствующим названием.

После нажатия кнопки «Завершить» новый канал сразу появится в Личном кабинете, а в интерфейсе Gmail он будет доступен в течение 1 – 2 минут.



Редактирование канала

Чтобы отредактировать канал, нажмите на иконку карандаша справа (). 

  • Для канала типа «Чат и мессенджеры» есть возможность изменить его название (вкладка «Общие настройки», а также пригласить или отстранить агентов (вкладка «Агенты»), или выбрать агента, которому будут назначаться все новые тикеты в этом канале по умолчанию.
  • Для канала типа «E-mail поддержка» можно изменить название и подпись канала (вкладка «Общие настройки»). Если подпись включена, ей будут заменяться личные подписи всех агентов, которые отвечают клиентам из этого канала. Во вкладке «Агенты» можно пригласить или отстранить агентов, выбрать агента, которому будут назначаться все новые тикеты в этом канале по умолчанию. Во вкладке «Почтовые настройки» можно задать имя отправителя, которое будет отображаться в письмах у клиентов, а также поменять e-mail канала. Во вкладке «Автоответ» можно задать и включить автоматический ответ клиентам, который будет отправляться им при поступлении заявки. Там же доступны расширенные настройки автоответа и фильтров.
  • Для канала типа «Управление задачами» можно изменить название и подпись канала (вкладка «Общие настройки»). Если подпись включена, ей будут заменяться личные подписи всех агентов, которые отвечают на тикеты в этом канале. Во вкладке «Агенты» можно пригласить или отстранить агентов, а также выбрать агента, которому будут назначаться все новые тикеты в этом канале по умолчанию.

Также в настройках каналов «E-mail поддержка» и «Управление задачами» можно настроить уведомления по новым тикетам, которые отображаются справа от канала. Чтобы отключить эти уведомления, переместите переключатель «скрывать счетчик изменений в списке каналов» вправо.



Права доступа

Как и в проектах, для каналов можно разграничить необходимые категории доступа каждому подписанному агенту. 



Удаление канала

Чтобы удалить канал, нажмите на иконку корзины справа (). Удаление канала происходит безвозвратно, будьте осторожны!