Возможности

В Deskun доступны простые и понятные функции, которые вы можете использовать
как для поддержки своих клиентов, так и для управления проектами.
Шаблоны сообщений
Создавайте готовые шаблоны сообщений, чтобы использовать их при создании новых писем, для ведения деловой переписки или ответа на заявки клиентов.
Блокировка тикета
Чтобы несколько агентов не отвечали одному клиенту одновременно, в Deskun предусмотрена автоматическая блокировка тикетов. Если один агент начал отвечать на заявку, для других агентов возможность ответа на нее блокируется.
Подключение внешнего e-mail
Получайте и обрабатывайте заявки клиентов с внешней почты. Для этого достаточно подключить любой внешний e-mail к своему аккаунту Deskun.
Приоритеты
Создавайте задачи и устанавливайте им приоритет. Это позволит указать, какие задачи требуют немедленного решения, а какие из них можно отложить.
Делегирование
Одна из основ успешного бизнеса - это делегирование. Оно позволяет правильно распределять задачи между сотрудниками. Вы можете с легкостью присвоить задачу какому-либо сотруднику и выставить дедлайн ее выполнения.
Группы
Создавайте группы для агентов. Это позволит более эффективно разграничивать доступ к проектам и очередям.
Автоответы и фильтры
Настройте автоответчик для входящих писем, сконфигурируйте фильтр, клиенты должны знать, что их заявка дошла до адресата и принята в обработку.
Заметки
Оставляйте служебные заметки. Они будут видны только агентам и позволят обмениваться служебной информацией по текущей проблеме.
Гибкие права доступа
Благодаря гибкой системе настройки для любого проекта, очереди и агента в Deskun можно назначить индивидуальные права доступа.
Засыпание
Функция засыпания (snooze), позволяет отложить тикет, письмо или тред на необходимое время, после чего открыть его заново. Это необходимо для реализации напоминания о какой-либо задаче через определенное время.
Отложенная отправка
В Deskun можно установить любое время для отправки заранее подготовленного письма.
Отслеживание прочтения
Функция отслеживания (tracking) позволит узнать о прочтении письма или тикета получателем.