Основные возможности
Deskun

Поддержка клиентов

Email-поддержка

Подключите e-mail адреса любых
почтовых систем для приёма и
обработки заявок внутри Gmail.

Очереди задач

Превратите письма в задачи и управляйте их выполнением, отслеживая их прогресс и статус.

Online чат на сайте

Позвольте клиентам связаться с вами прямо на сайте. Обрабатывайте эти сообщения в интерфейсе Gmail.

Автоответы

Настраивайте текст автоматического ответа, чтобы ваши клиенты могли знать, что их заявка получена.

Мессенджеры

Подключите различные мессенджеры и не упускайте ни одного сообщения из них.

Общий адрес

Все агенты поддержки смогут отправлять ответы от имени общего канала или адреса почты.

Работа с заявками

Блокировка заявки

Если агент уже начал отвечать на заявку, другие агенты не смогут параллельно отвечать на неё же.

Групповые действия

Меняйте приоритет, передавайте другим агентам или закрывайте одновременно несколько заявок.

Засыпание

Чтобы не забыть про важное сообщение, отложите его, и система вовремя о нём напомнит.

Фильтры и поиск

Сортируйте входящие заявки по гибким критериям. Находите нужную вам заявку в два клика.

Заметки

Оставляйте сообщения, которые будут видны только вашим агентам, прямо в переписке с клиентом.

Шаблоны сообщений

Создавайте готовые шаблоны для ответа на заявки клиентов и создания новых писем и сообщений.

Управление и контроль

История заявок

Отслеживайте всю историю и каждое действие в отдельности по каждой пришедшей заявке.

Отслеживание отправлений

Вы можете отслеживать не только факт прочтения, но и точное время прочтения письма получателем.

Гибкие права доступа

Назначьте ответственных за заявки, а также разграничивайте доступ к каналам, папкам и очередям задач.

Делегирование

Распределяйте заявки между несколькими агентами для быстрого решения вопросов клиентов.

Приоритеты

Устанавливайте приоритеты для заявок, чтобы сначала обрабатывать самые важные из них.

Отложенная отправка

Вы можете выбрать любую дату и время для отправки письма, которое написали заранее.

Никакое описание не передаст все детали, нужно пробовать.

Установите систему и получите личный опыт работы.

Установите Deskun и изучайте его возможности 21 день бесплатно
Установите Deskun Бесплатный пробный период - 21 день