Блог

Управление задачами Новости проекта Поддержка клиентов Обновление Deskun
 
 
26.09.2017   01:04   Новости проекта
Новая версия 1.2.7.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.7.0) включает следующие изменения:

  • Значительно ускорилось время загрузки плагина.
  • Теперь можно перенести сразу несколько тикетов из одного канала в другой.
  • Новая опция – уведомления о прочтении писем. Вы можете настроить получение уведомлений о прочтении в Личном кабинете или для каждого письма перед отправкой.
  • Теперь можно менять владельца тикета. Владельцу по умолчанию отправляются уведомления о всех изменениях в тикете.
  • Улучшена навигация в чат-каналах.
  • Системные уведомления приведены к уникальному виду, и новые сообщения в чат-каналах также отображаются как уведомления.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
01.09.2017   23:57   Новости проекта
Deskun получает две награды от FinancesOnline в категории «Help Desk»
 

Отличные новости! Популярный B2B справочник FinancesOnline.com добавил Deskun в свой каталог. Доверенные эксперты оценили наш сервис в 8 баллов из 10, а также присвоили ему 100% рейтинг удовлетворенности пользователей. В обзоре сервиса были отмечены такие преимущества Deskun, как возможность организовать мультиканальную поддержку клиентов через онлайн чат, email и различные мессенджеры, простой интерфейс и интеграция с почтовым сервисом Gmail.

Работа с Deskun очень проста. Прямо из Gmail агенты могут обрабатывать заявки из разных каналов связи и обеспечивать таким образом первоклассную поддержку клиентов. Также наш сервис позволяет управлять задачами службы поддержки в едином интерфейсе. Эти удобства и возможности позволили Deskun получить награды «2017 Rising Star Award» и «Great User Experience Award» от FinancesOnline в категории helpdesk-сервисов. Deskun также был упомянут в руководстве по helpdesk системам среди других подобных решений. Эти награды являются престижными знаками качества для продуктов, которые обладают отличным функционалом и удобством для пользователей.


Однако это не все награды Deskun. Динамические оценки FinancesOnline вместе с наградами подняли общий рейтинг Deskun. Это позволило нашему сервису оказаться в списке лучших альтернатив Zendesk вместе с другими крупными игроками helpdesk рынка, которые находились там давно. Мы хотим поделиться этими достижениями с нашими пользователями. Мы очень рады получить одобрение не только от наших клиентов, но и от экспертов отрасли.


 
 
30.06.2017   14:09   Новости проекта
Новая версия Deskun с поддержкой мультиканальности
 

После нескольких месяцев упорного труда мы рады представить вам масштабное обновление – теперь Deskun поддерживает мультиканальные коммуникации с клиентами. Наиболее популярные каналы общения с клиентами – мессенджеры, онлайн чат на сайте, e-mail – теперь объединены в едином интерфейсе внутри почты Gmail.

Рассказываем подробнее об изменениях:

  • Онлайн чат на сайт. Добавляйте виджет чата на свой сайт, настраивайте его внешний вид и расположение на странице. Работать с диалогами из онлайн чата вы будете прямо в Gmail.
  • Мессенджеры. Мы объединили наиболее популярные мессенджеры, в которых возможен диалог с клиентами: группы и публичные страницы ВКонтакте, сообщества на Facebook, аккаунты Twitter, боты Telegram, Viber и Skype. Клиенты пишут вам, где им удобнее, а вы обрабатываете их сообщения в вашем почтовом аккаунте Gmail.

Подробнее о том, как настроить онлайн чат на своем сайте и подключить мессенджеры читайте в подразделе «Чаты и мессенджеры» в разделе «Помощь».

В соответствии с этими значительными системными преобразованиями произошел ряд других изменений:

  • Сущность «очередь» теперь называется «канал».
  • Немного изменился порядок формирования цены: теперь нужно оплачивать необходимое количество агентов ($2.99 в мес.) и каналов ($1.99 в мес.), а не агентов, проектов и очередей. Один агент поддержки и один канал доступны бесплатно навсегда. Быстро подсчитать бюджет на месяц можно с помощью расширенного калькулятора.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит автоматически. Об обновлении плагина вручную читайте в разделе «Помощь».

 Мы надеемся, что вы оцените все достоинства новой версии Deskun!


 
 
15.09.2016   15:26   Новости проекта
Помощник в Личном кабинете
 

Чтобы начало работы с сервисом Deskun было простым и понятным для новых пользователей, мы добавили помощника настройки в «Личном кабинете».

С его помощью создавать новые проекты, настраивать очереди, автоответы и фильтры стало еще проще. С подсказками помощника можно оптимизировать и использовать Deskun как для организации поддержки клиентов, так для управления задачами.

Так, при создании нового проекта мастер настройки предложит вам выбрать пункт  «Поддержка клиентов» или «Управление задачами».

Затем вы сможете пошагово настроить Deskun для работы с заявками клиентов или для управления задачами.

Чтобы воспользоваться подсказками помощника, перейдите в «Личный кабинет» Deskun и создайте новый проект, следуя инструкции.

Установить плагин


 
 
09.09.2016   08:37   Новости проекта
Адаптивная верстка Личного кабинета
 

Наш сервис постоянно совершенствуется и обновляется. Мы стремимся сделать его максимально удобным в использовании. 

Сегодня мы внедрили адаптивную верстку Личного кабинета Deskun. Теперь вы можете создавать проекты, добавлять очереди, настраивать фильтры, шаблоны и пользоваться всеми возможностями Deskun прямо с мобильного устройства. 

 


 
 
05.08.2016   07:39   Новости проекта
Внедрение тура по системе
 

Команда разработчиков Deskun постоянно работает над совершенствованием плагина, делая его более удобным и простым в использовании. Не так давно мы ввели новую функцию для пользователей Deskun, которая сделает знакомство со всеми возможностями плагина максимально емким и быстрым.

Войдя в «Личный кабинет», выберите раздел «Настройки» и включите услугу «Показать тур при запуске»

При следующем входе в почту Вы увидите пошаговые подсказки, которые расскажут о том, как работать с системой. Кроме того, тур по системе автоматически включается у каждого нового пользователя Deskun.

Если при работе с туром по системе были обнаружены ошибки или возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете сообщить о них здесь. Мы ценим Ваше мнение и стараемся решать все проблемы, связанные с Deskun, а также оперативно отвечать на все Ваши вопросы.


 
 
18.07.2016   13:06   Новости проекта
Новая система тарификации
 

Спешим сообщить вам, что мы полностью переработали систему оплаты Deskun. Теперь не нужно платить за каждую синхронизацию. Благодаря этому, стало проще рассчитывать бюджет на использование Deskun для вашего бизнеса.

Также у наших пользователей появилась возможность пользоваться основными функциями плагина, такими как: отложенная отправка, засыпание, отслеживание прочтения и шаблоны ответов абсолютно БЕСПЛАТНО.

С новым гибким тарифом и ценами можно ознакомиться на этой странице.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы в процессе использования Deskun, смело пишите в Техподдержку. Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить вашу проблему.


 
 
06.07.2016   08:33   Новости проекта
У нас появился блог
 

С сегодняшнего дня на сайте доступен блог, где вы сможете получать информацию как о последних обновлениях, новых функциях системы, так и узнать о способах использования Deskun в своей организации.