13.07.2017   21:48    Поддержка клиентов

Deskun: основные возможности для email поддержки клиентов

В предыдущих постах мы рассказывали про новые возможности Deskun: онлайн чат на сайт и интеграцию мессенджеров. Однако сложно представить полноценную службу поддержки без такого канала связи, как электронная почта. Для многих пользователей сегодня это наиболее оптимальный и привычный способ связаться с компанией.

В Deskun вы можете настроить любой почтовый ящик для приема заявок. После несложной настройки все письма клиентов, отправленные на подключенный адрес, будут появляться в системе в виде тикетов. Вы сможете назначить ответственного за решение вопроса, установить приоритет и сделать ряд других настроек.  

Работа с тикетами в Deskun

Для эффективной работы с тикетами в Deskun реализован ряд полезных опций и возможностей. Во-первых реализована функция блокировки заявки. Когда кто-то из сотрудников начинает отвечать клиенту, то заявка автоматически блокируется, и другие сотрудники не смогут параллельно отвечать не нее.

Также можно делиться внутренними заметками, которые будут доступны только тем агентам, которые приглашены в канал. Например, при передаче тикета другому сотруднику можно оставить сообщение о срочности решения заявки или предоставить какую-то важную информацию о клиенте.

В Deskun есть есть возможность создавать HTML-шаблоны сообщений. Использование шаблонов помогает значительно сэкономить время при ответе на типовые обращения клиентов. Также в работе с email заявками клиентов пригодятся такие полезные опции, как отслеживание прочтения письма и напоминание (Snooze).

Для большого потока обращений предусмотрены групповые действия с тикетами. Вы можете отметить сразу несколько тикетов как новые или прочитанные, изменить их состояние или приоритет, изменить дедлайн, передать другому сотруднику.

Подробнее о работе с тикетами и возможностях для email поддержки читайте здесь.