Блог

Управление задачами Новости проекта Поддержка клиентов Обновление Deskun
 
 
07.09.2017   03:07   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.6.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.6.0) включает следующие изменения:

  • Появилась поддержка мессенджера WhatsApp.
  • Добавлена функция отложенного создания тикетов и отложенной отправки сообщений внутри них.
  • Виджет чата на сайт теперь поддерживает загрузку файлов.
  • Улучшена навигация по Личному кабинету.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
16.08.2017   15:33   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.5.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.5.0) включает следующие изменения:

  • Теперь агенты могут отправлять файлы и изображения из канала чата.
  • Появилась возможность фильтровать тикеты по дате последнего изменения.
  • В шаблонах сообщений можно задавать не только текст, но и тему, адресатов и скрытых получателей письма.
  • В настройках виджета чата теперь можно указать email адрес, на который будут приходить сообщения от клиентов, когда операторы находятся оффлайн.
  • Добавлена автоматическая сортировка по времени в папке Deskun: Snooze.
  • Добавлена опция объединения нескольких тикетов в один.
  • Появилась возможность разъединить сообщения или заметки из одного тикета, сделав их отдельными тикетами.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
19.07.2017   23:07   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.3.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.3.0) включает следующие изменения: 

  • Для более логичного представления новых изменений очереди были переименованы в каналы.
  • Добавлена возможность организации службы поддержки в режиме онлайн-чата, а не только посредством электронной почты.
  • Добавлена возможность подключения соцсетей (Facebook, VK.com), мессенджеров (Viber, Twitter, Telegram, Skype) и виджета онлайн-чата на сайт.
  • Полностью переработан интерфейс Личного кабинета.
  • У e-mail тикетов, еще не полностью загруженных в текущий почтовый ящик, теперь показывается текущий прогресс загрузки.
  • Поиск по тикетам теперь ищет также и по заметкам.
  • Теперь можно передать права «владельца проекта» любому агенту.
  • Исправлен ряд ошибок при создании тикетов и ответе на них в некоторых ситуациях.
  • Стало удобнее работать с большим количеством шаблонов - в их списках появились полоса прокрутки и строка поиска.
  • В шаблонах добавился ряд новых тегов, их полный список можно увидеть на страницах редактирования шаблонов и автоответов.
  • Исправлены прочие ошибки и повышена общая стабильность.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
21.06.2017   18:24   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.1.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.1.0) включает следующие изменения: 

  • Добавлена опция «Наблюдение». Теперь вы можете отписаться от уведомлений по конкретному тикету. В случае необходимости, можно также включить наблюдение за конкретным тикетом, чтобы получать уведомления по нему.
  • Когда вы ведете переписку с клиентами из очереди без подключенного почтового ящика, агенты больше не добавляются в копию письма.
  • Исправлена ошибка в работе Deskun у пользователей Windows XP на Chrome 49 (однако мы рекомендуем обновить ОС до последней версии или использовать Яндекс.Браузер).
  • Разрешены конфликты стилей между расширениями Deskun и Keeping.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность.

 Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит автоматически.


 
 
13.05.2017   10:59   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.0.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.0.0) включает следующие изменения: 

  • Важные тикеты и задачи теперь можно закреплять вверху списка тикетов. Сделать это можно кликнув правой кнопкой мыши на тикет и выбрав "Закрепить".

  • Для тикетов теперь можно создавать чек-листы задач, связанных с ними. Не упустите ни одной мелочи! Подробнее о чек-листах вы можете прочитать здесь.
  • Для вашего удобства в папку "Отправленные" добавлены отдельные страницы со списками отслеживаемых писем — страница для прочитанных и для еще не прочитанных.

  • Добавлена возможность отмечать тикеты как новые и сбрасывать эту отметку, не открывая сами тикеты. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мыши на тикет и выбрать "Отметить как новое".

  • Тикеты от коллег теперь можно открыть сразу после создания, без заметного ожидания.
  • Исправлены ошибки отображения тикетов при навигации в двухпанельном режиме.
  • Исправлены прочие ошибки и повышена общая стабильность.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
21.03.2017   07:53   Обновление Deskun
Новая версия 1.1.0.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.1.0.0) включает следующие изменения: 

  • Функции по работе с Gmail полностью переведены с InboxSDK на Gmail.js. Проблема с недоступностью InboxSDK больше не будет мешать пользоваться плагином, и теперь Deskun загружается намного быстрее.
  • Добавлен фильтр, позволяющий отобразить список тикетов, назначенных на конкретного агента.
  • Теперь информация о тех, кто прочитал отслеживаемое сообщение, отображается более лаконично.
  • Добавлена возможность отслеживания прочтения сообщений в некоторых почтовых клиентах.
  • Осуществлен перевод плагина на голландский язык (благодаря Rene Kroon).
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
24.02.2017   21:39   Обновление Deskun
Новая версия 1.0.6.5
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.0.6.5) включает следующие изменения: 

  • Теперь Deskun использует для работы 443 порт вместо нестандартного 5001.
  • Значительно улучшено быстродействие системы.
  • Поправлены случаи конфликтов Deskun с другими расширениями Chrome.
  • Длинные ссылки в заметках теперь корректно сокращаются.
  • Вне списков тикетов (например, в "Отправленных") по правому клику на иконке Deskun вызывается контекстное меню управления этим тикетом.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
06.02.2017   18:00   Обновление Deskun
Новая версия 1.0.5.10
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.0.5.10) включает следующие изменения: 

  • Добавлен тур по бесплатным возможностям системы.
  • Если при ответе на тикет изменяется его статус, производится автоматический выход в список тикетов текущей очереди.
  • Уведомление об ответе на тикет срабатывает теперь только после помещения ответа в текущий почтовый ящик.
  • Исправлена работа настройки "счетчик открытых тикетов" в Личном кабинете.
  • Произведена работа по улучшению интерфейса плагина и Личного кабинета.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
05.01.2017   19:17   Обновление Deskun
Новая версия 1.0.5.1
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.0.5.1) включает следующие изменения: 

  • Оптимизирован процесс переноса писем в папку засыпания. Обработка смены ярлыков стала более стабильной.
  • Устранена проблема дублирования уведомлений.
  • Теперь курсор автоматически ставится в поле ввода внутри форм, вызванных из контекстного меню.
  • Улучшен внешний вид страниц личного кабинета.
  • Добавлен фильтр по тикетам, перенесенным из определенной очереди.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
21.12.2016   21:22   Обновление Deskun
Новая версия 1.0.5.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.0.5.0) включает следующие изменения: 

  • Теперь возможно назначить засыпание сообщений/веток в процессе отправки.
  • Снятие и установка засыпания автоматически происходит при изменениеи ярлыков ветки сообщений и перекладывании ее в другую папку.
  • Появилась возможность скрыть количество изменений в тикетах для конкретной очереди.
  • Исправлено несколько багов с туром по системе.
  • Улучшено отображение элементов управления Deskun в двухпанельном режиме.
  • Добавлена поддержка звуковых уведомлений для новых сообщений и изменений статуса тикетов.
  • Исправлен баг с добавлением лишнего символа "3/4" при ответе на тикет.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.



 1 23