Блог

Управление задачами Новости проекта Поддержка клиентов Обновление Deskun
 
 
16.09.2017   07:03   Управление задачами
5 задач, которые должен автоматизировать каждый фрилансер
 

Пожалуй, главная задача любого фрилансера – грамотное распределение такого ценного ресурса, как время. Клиенты платят вам деньги за выполнение заказов, на которые вы тратите определенное количество часов/дней/недель. Но помимо непосредственной работы над заказами есть еще много задач, которые нужно выполнить, чтобы ваш бизнес на фрилансе преуспел. Найти заказчиков, обсудить с ними детали, «прокачаться» в социальных медиа, чтобы найти еще больше заказчиков. Теряя много времени на выполнение этих задач, вы упускаете потенциальную прибыль. К счастью, сегодня есть масса возможностей и ресурсов для автоматизации.

1. Поиск клиентов

Если вы периодически не ищете новых клиентов и заказы, вряд ли ваш бизнес пойдет в гору. Это не значит, что нужно проводить бесконечные часы рядом с открытой вкладкой Upwork, ожидая, что клиенты свалятся сами. Автоматизируйте! Для этого есть отличный инструмент – Google Оповещения. Создайте оповещения по целевым ключевым словам, которые ваши потенциальные клиенты могут использовать для поиска. Можно настроить ежедневные или еженедельные уведомления от Google, или выбрать свой вариант, чтобы всегда держать руку на пульсе.

2. Управление задачами и общение с клиентами

Большинство фрилансеров в начале карьеры общаются с заказчиками по email. К сожалению, ежедневный разбор писем отнимает много времени. Сегодня существует много сервисов, которые позволяют повысить продуктивность работы с почтой. Например, с помощью Deskun можно вести общение с внешними клиентами по поводу заказов, а также ставить себе задачи с чек-листами, сортировать их по приоритету и срочности.

3. Планирование звонков

Если вам поступает много звонков от клиентов, которые хотят подробнее обсудить ТЗ и детали проектов, или узнать больше о ваших услугах и договориться о цене, то автоматизация вам точно не помешает. Чтобы избавить себя от записывания запланированных звонков в блокнот, используйте сервисы Calendly, CoconutCalendar или Appointy. Эти инструменты позволят вашим потенциальным клиентам выбрать свободное время для связи, а вы освободитесь от необходимости держать лишнюю информацию в голове.

4. Бухгалтерия

Вряд ли у многих начинающих фрилансеров есть личный бухгалтер. Но с ростом клиентской базы вам скорее всего придется открыть ИП, и тогда вы не сможете обойтись без инструмента для ведения бухгалтерского учета. Выставлять счета-фактуры, проверять, что эти счета действительно оплачены – не самые веселые занятия, которые, к тому же, отнимают ценное время. Сэкономьте его, используя такие онлайн сервисы, как Мое дело или Эльба. Создать и заполнить нужный документ там можно за пару кликов.

Кстати, определение стоимости работ тоже можно автоматизировать. Чаще всего цена заказа определяется исходя из количества затраченных часов. Чтобы быть точным и не оценивать свои ресурсы наугад, используйте сервис Toggl для отслеживания времени.

5. Социальные сети

Каждая акула фриланс бизнеса знает, что соцсети – это океаны, где водится много заказчиков. Чтобы прокачать и постоянно поддерживать в тонусе свои профили ВК, Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, требуется достаточно времени и усилий. К счастью, в этой сфере есть достаточно инструментов автоматизации. Для отложенного постинга есть такие сервисы как SMMPlanner, Hootsuite или Buffer. Лучше один раз потратить пару часов и создать качественные посты на неделю вперед, чем каждый день тратить время в поисках вдохновения.

Также вы можете настроить прием сообщений и заявок из разных соцсетей в единое место, используя Deskun. Так вы точно не потеряете ни одного заказа, и сможете максимально быстро реагировать на новые сообщения, не переключаясь между вкладками и приложениями.

Поиск потенциальных клиентов, общение с ними, выставление счетов, работа с соцсетями – это неотъемлемые элементы бизнеса на фрилансе. Если вы хотите потратить больше времени на зарабатывание денег, а не на рутинные процессы, используйте все возможности для автоматизации себе на пользу.


 
 
14.09.2017   19:17   Управление задачами
Совет по продуктивности, который сделает вас счастливее
 

Зачастую мы попадаем в ловушку собственного разума, забывая о том, насколько действительно продуктивны и успешны. Более того, случается так, что колоссальный объем задач, выполненных нами за один день, кажется мелким и ничтожным. Мы сокрушаемся о том, что могли успеть выполнить еще больше задач. А если рабочий день забит под завязку разными делами и встречами, то часто вам становится сложно определить, чем же именно был продуктивен этот день.

Этой ловушке наиболее подвержены предприниматели и руководители, ведь на них лежит повышенная ответственность за успех бизнеса. Люди с большими амбициям, как правило, оценивают себя через прогресс в достижении поставленных целей, но порой не замечают небольших, но важных побед, которые они совершили за один день.

Наверняка каждый сталкивался с ситуацией, когда один день настолько заполнен работой, что вы даже не успеваете перекусить. Оказавшись дома в разбитом и измотанном состоянии, вы недоумеваете: «Что, черт возьми, я вообще за сегодня успел сделать?». Чтобы избежать этой ловушки, нужно научиться одному простому приему. Называется он список сделанных дел (the done list). Это противоположность чеклиста.

Прием работает очень просто. Вы записываете каждое полезное дело, выполненное в течение дня, даже если оно поначалу кажется вам небольшим и совсем незначительным. Например: «Написал черновик выступления», «Выложил статью в блог», «Наконец созвонился с партнерами A, B и C» и т.д. По окончании дня посмотрите на список. Вы удивитесь, сколько всего успели совершить. Согласитесь, это намного приятнее, чем просматривать список поставленных задач и зацикливаться только на тех, которые вы не успели сделать. Список сделанных дел поможет почувствовать гордость и облегчение вместо разочарования и опустошения.

Находите свои маленькие победы. Когда это войдет в привычку, вы поймете, насколько важно и ценно отмечать даже самые незначительные на первый взгляд достижения. Пусть к достижению успеха – как бег с препятствиями, только в разы сложнее. И не каждый способен добежать до конца. Если вы отдаете достижению поставленной цели большое количество сил и ресурсов, но не находите пары минут, чтобы порадоваться за свои маленькие победы, то вы очень рискуете разочароваться и «сгореть». Не надо ждать колоссальных свершений и перемен. Маленькие, но потрясающие триумфы случаются с вами каждый день. Не игнорируйте их. Создавайте список сделанных дел, и вы почувствуйте прилив сил и энергии, который поможет в достижении намеченных целей.

По материалам статьи Businessinsider


 
 
07.09.2017   03:07   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.6.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.6.0) включает следующие изменения:

  • Появилась поддержка мессенджера WhatsApp.
  • Добавлена функция отложенного создания тикетов и отложенной отправки сообщений внутри них.
  • Виджет чата на сайт теперь поддерживает загрузку файлов.
  • Улучшена навигация по Личному кабинету.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
01.09.2017   23:57   Новости проекта
Deskun получает две награды от FinancesOnline в категории «Help Desk»
 

Отличные новости! Популярный B2B справочник FinancesOnline.com добавил Deskun в свой каталог. Доверенные эксперты оценили наш сервис в 8 баллов из 10, а также присвоили ему 100% рейтинг удовлетворенности пользователей. В обзоре сервиса были отмечены такие преимущества Deskun, как возможность организовать мультиканальную поддержку клиентов через онлайн чат, email и различные мессенджеры, простой интерфейс и интеграция с почтовым сервисом Gmail.

Работа с Deskun очень проста. Прямо из Gmail агенты могут обрабатывать заявки из разных каналов связи и обеспечивать таким образом первоклассную поддержку клиентов. Также наш сервис позволяет управлять задачами службы поддержки в едином интерфейсе. Эти удобства и возможности позволили Deskun получить награды «2017 Rising Star Award» и «Great User Experience Award» от FinancesOnline в категории helpdesk-сервисов. Deskun также был упомянут в руководстве по helpdesk системам среди других подобных решений. Эти награды являются престижными знаками качества для продуктов, которые обладают отличным функционалом и удобством для пользователей.


Однако это не все награды Deskun. Динамические оценки FinancesOnline вместе с наградами подняли общий рейтинг Deskun. Это позволило нашему сервису оказаться в списке лучших альтернатив Zendesk вместе с другими крупными игроками helpdesk рынка, которые находились там давно. Мы хотим поделиться этими достижениями с нашими пользователями. Мы очень рады получить одобрение не только от наших клиентов, но и от экспертов отрасли.


 
 
16.08.2017   15:33   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.5.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.5.0) включает следующие изменения:

  • Теперь агенты могут отправлять файлы и изображения из канала чата.
  • Появилась возможность фильтровать тикеты по дате последнего изменения.
  • В шаблонах сообщений можно задавать не только текст, но и тему, адресатов и скрытых получателей письма.
  • В настройках виджета чата теперь можно указать email адрес, на который будут приходить сообщения от клиентов, когда операторы находятся оффлайн.
  • Добавлена автоматическая сортировка по времени в папке Deskun: Snooze.
  • Добавлена опция объединения нескольких тикетов в один.
  • Появилась возможность разъединить сообщения или заметки из одного тикета, сделав их отдельными тикетами.
  • Устранены ошибки и повышена общая стабильность системы.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
12.08.2017   05:56   Поддержка клиентов
Топ 10 правил для поддержки клиентов в онлайн чате
 

Онлайн чат – отличный инструмент для взаимодействия с клиентами. 42% пользователей предпочли бы обратиться в службу поддержки именно таким способом. Чат на вашем сайте помогает повышать продажи, положительно влияет на удовлетворенность клиентов и снижает затраты на организацию службы поддержки. При одном условии. С ним должны работать грамотные и компетентные сотрудники, которые будут соблюдать этикет в общении с клиентами. Мы собрали 10 основных правил, следуя которым ваша команда поддержки с большой вероятностью добьется успеха.

Правило №1. Не заставляйте клиента ждать. Если человек видит, что операторы находятся онлайн, то ждет немедленной реакции на обращение. 79% пользователей предпочитают онлайн чат для связи со службой поддержки как раз потому, что могут получить быстрые ответы на вопросы. Поэтому не подводите их ожидания. Чтобы агенты поддержки не пропустили новые диалоги, в Deskun реализованы звуковые уведомления.

Правило №2. Пишите грамотно. Соблюдайте правила орфографии и пунктуации, старайтесь избегайте жаргона и специфических терминов, чтобы не ставить клиента в неудобное положение. Не пишите КАПСом и не делайте и сокращений в духе «лол», «спс» и другого интернет сленга. Тестируйте сотрудников поддержки на грамотность до того, как они начнут работать с диалогами в чате.

Правило №3. Не забывайте представиться. Это одно из правил хорошего тона, о котором часто забывают. Когда вы представляетесь по имени, клиент видит, что с ним общается реальный человек, а не бот.

Правило №4. Будьте дружелюбны и вежливы. Что может быть хуже, чем унылый агент поддержки, который отвечает шаблонными фразами? С помощью дружелюбного и приветливого настроя вы завоюете доверие человека. А еще это отличное «оружие» против разгневанных и агрессивных клиентов. Было подсчитано, что 75% пользователей ожидают, что сотрудник поддержки будет дружелюбен и приветлив в общении с ними.

Правило №5. Всегда будьте честными. Никогда не обманывайте своих клиентов. Если проблема клиента не может быть решена в данный момент, сообщите о сроках. Если ошибка произошла на вашей стороне, признайте это. Если вы даете обещания, то будьте уверены, что сможете их выполнить.

Правило №6. Сохраняйте позитивный настрой. Даже если у вас плохие новости и все поломалось. Старайтесь строить предложения так, чтобы у предотвратить панику и негативную реакцию со стороны клиента. Признайте, что есть проблема, но подайте информацию с положительной стороны. Не «у нас накрылись сервера и мы потеряли все ваши данные», а «случился сбой в работе сервера, и на данный момент наши специалисты занимаются восстановлением. Оно займет от 3 до 5 часов, после чего мы сразу вас уведомим». По возможности не используйте такие негативные конструкции как «не можем», «не будем», «не получается».

Правило №7. Не отклоняйтесь от темы. Важно быть приветливым и дружелюбным, но не забывайте о цели диалога – решить первоначальную проблему клиента. В разговоре с общительным человеком всегда есть соблазн поддержать беседу, немного отойти от темы, рассказать забавную историю. Старайтесь преодолеть этот соблазн. Отклонение от темы отнимает время, а в среднем проблема клиента, который обратился в онлайн чат, может быть решена за 42 секунды.

Правило №8. Проявляйте эмпатию и заботу. Злые и раздраженные клиенты – очень частое явление для службы поддержки. Вместо того, чтобы спорить с таким клиентом, постарайтесь проникнуться к его проблемам и посочувствовать. Эмпатия – это волшебная таблетка от фрустрации. Искренне извинитесь, дайте клиенту понять, что вам знакома его проблема и вы понимаете ее важность. Было подсчитано, что эмпатическая поддержка повышает удовлетворенность клиентов в 9 раз.

Правило №9. Не бросайте разговор. При общении в чате часто случается, что клиент клиент некоторое время не отвечает на сообщения. На это могут быть разные причины (например, у него срочный звонок), поэтому нельзя сразу же завершать диалог. Вежливо уточните, на связи ли клиент. Рекомендуется несколько раз с интервалом в 1-2 минуты спросить об этом. Если же через ответа не последовало, то можно завершить диалог.

Правило №10. Завершайте разговор на позитивной ноте. Не бросайте диалог сразу же после того, как проблема была решена. Поинтересуйтесь, есть ли еще какие-то вопросы и пожелания у клиента. Поблагодарите его за время, которое он уделил вам для решения проблемы. При прощании не забывайте пожелать хорошего дня.

Конечно, это не исчерпывающий список правил, но следуя им вы можете в разы улучшить качество своего клиентского сервиса. Также Deskun позволяет настроить внешний вид чата по своему усмотрению, сделать его активным с помощью  автоматического открытия и приветствия для клиентов. Чтобы максимально быстро реагировать на обращения клиентов, используйте шаблоны сообщений, а также отправляйте из чата картинки и скриншоты. Инструкцию по настройке онлайн чата от Deskun смотрите здесь.


 
 
19.07.2017   23:07   Обновление Deskun
Новая версия 1.2.3.0
 

Наша команда постоянно работает над Deskun. Мы стараемся оперативно закрывать все ошибки и добавлять новые полезные функции для пользователей системы.

Данное обновление Deskun (1.2.3.0) включает следующие изменения: 

  • Для более логичного представления новых изменений очереди были переименованы в каналы.
  • Добавлена возможность организации службы поддержки в режиме онлайн-чата, а не только посредством электронной почты.
  • Добавлена возможность подключения соцсетей (Facebook, VK.com), мессенджеров (Viber, Twitter, Telegram, Skype) и виджета онлайн-чата на сайт.
  • Полностью переработан интерфейс Личного кабинета.
  • У e-mail тикетов, еще не полностью загруженных в текущий почтовый ящик, теперь показывается текущий прогресс загрузки.
  • Поиск по тикетам теперь ищет также и по заметкам.
  • Теперь можно передать права «владельца проекта» любому агенту.
  • Исправлен ряд ошибок при создании тикетов и ответе на них в некоторых ситуациях.
  • Стало удобнее работать с большим количеством шаблонов - в их списках появились полоса прокрутки и строка поиска.
  • В шаблонах добавился ряд новых тегов, их полный список можно увидеть на страницах редактирования шаблонов и автоответов.
  • Исправлены прочие ошибки и повышена общая стабильность.

Для обновления Deskun нет необходимости в скачивании дополнительных файлов, процесс происходит в автоматическом режиме.


 
 
13.07.2017   21:48   Поддержка клиентов
Deskun: основные возможности для email поддержки клиентов
 

В предыдущих постах мы рассказывали про новые возможности Deskun: онлайн чат на сайт и интеграцию мессенджеров. Однако сложно представить полноценную службу поддержки без такого канала связи, как электронная почта. Для многих пользователей сегодня это наиболее оптимальный и привычный способ связаться с компанией.

В Deskun вы можете настроить любой почтовый ящик для приема заявок. После несложной настройки все письма клиентов, отправленные на подключенный адрес, будут появляться в системе в виде тикетов. Вы сможете назначить ответственного за решение вопроса, установить приоритет и сделать ряд других настроек.  

Работа с тикетами в Deskun

Для эффективной работы с тикетами в Deskun реализован ряд полезных опций и возможностей. Во-первых реализована функция блокировки заявки. Когда кто-то из сотрудников начинает отвечать клиенту, то заявка автоматически блокируется, и другие сотрудники не смогут параллельно отвечать не нее.

Также можно делиться внутренними заметками, которые будут доступны только тем агентам, которые приглашены в канал. Например, при передаче тикета другому сотруднику можно оставить сообщение о срочности решения заявки или предоставить какую-то важную информацию о клиенте.

В Deskun есть есть возможность создавать HTML-шаблоны сообщений. Использование шаблонов помогает значительно сэкономить время при ответе на типовые обращения клиентов. Также в работе с email заявками клиентов пригодятся такие полезные опции, как отслеживание прочтения письма и напоминание (Snooze).

Для большого потока обращений предусмотрены групповые действия с тикетами. Вы можете отметить сразу несколько тикетов как новые или прочитанные, изменить их состояние или приоритет, изменить дедлайн, передать другому сотруднику.

Подробнее о работе с тикетами и возможностях для email поддержки читайте здесь.


 
 
11.07.2017   07:40   Поддержка клиентов
Новая возможность Deskun: интеграция с мессенджерами
 

Мы живем в век социальных сетей и мессенджеров. Новые технологии диктуют новые правила для клиентского сервиса. Одно из этих правил – предоставлять клиентам возможность связаться с вами там, где им это удобно.

С помощью Deskun можно объединить поток сообщений из различных мессенджеров и социальных сетей в одном окне – в почте Gmail. На данный момент доступны интеграции с Facebook, Telegram, ВКонтакте, Viber, Skype и Twitter, а в скором времени будет возможность подключить WhatsApp и директ-сообщения из Instagram.

Вместо того, чтобы переключаться между вкладками в браузере и открывать разные приложения, достаточно создать проект и добавить один канал «Чат и мессенджеры» в Личном кабинете Deskun, и добавить туда все необходимые аккаунты социальных сетей и мессенджеров. Deskun соберет все сообщения и комментарии от клиентов в удобном окне чата прямо внутри Gmail.

Сообщения из разных мессенджеров в одном окне

Для работы с диалогами в Deskun доступны такие возможности, как шаблоны сообщений для быстрого ответа, звуковые уведомления о новых сообщениях, внутренние заметки, передача диалогов сотрудникам, блокировка клиента.

Подробнее о работе с сообщениями из чата читайте здесь.


 
 
05.07.2017   11:23   
Мультиканальная версия Deskun: онлайн чат на сайте
 

Онлайн чат – один из самых полезных инструментов для современного бизнеса. По статистике, 58% клиентов предпочитают использовать онлайн чат для связи со службой поддержки. Теперь в Deskun можно подключить виджет онлайн чата к себе на сайт и работать с сообщениями клиентов в интерфейсе почты Gmail.

Сервис позволяет выбрать цветовую схему для окна чата, чтобы он гармонировал с внешним видом вашего сайта, а также задать расположение чата на странице. Чтобы виджет чата отображался на нужных страницах, достаточно интегрировать HTML-код к себе на соответствующие страницы сайта.

Deskun дает возможность настроить автоматическое открытие чата и приветственное сообщение для ваших клиентов. Можно сделать его формальным и деловым, или добавить немного юмора, если ваши клиенты его разделяют.



Все сообщения из диалогов будут обрабатываться агентами в интерфейсе Gmail. Для эффективной работы с диалогами в Deskun доступны такие возможности, как:

Подробнее о взаимодействии с клиентами в чате читайте здесь.  



1 2 345